作者：小食代

继为中国设立专门的研发团队后，美素佳儿母公司荷兰皇家菲仕兰在中国本土化创新和数字化转型方面又迈出了新一步。今天上午，菲仕兰全球首个创新体验中心在上海网红打卡点马当路恒基旭辉天地揭幕。该中心还作为数字化应用的标杆示范商业场景，获得“黄浦区数字化转型应用场景体验中心”授牌。

荷兰皇家菲仕兰中国区总裁陈戈今天表示，菲仕兰创新体验中心是中国首创，同时也是该集团在全球唯一的体验中心。“菲仕兰对中国市场的未来充满信心，扎根黄浦加大投入，不断做大做强，早日实现百亿目标。”她说。

打造数字化转型标杆

据了解，上述创新体验中心是菲仕兰在中国市场推出的首家体验店，店内分为两大区域。其中，一楼大厅面向公众开放，并通过现场讲解和互动等形式，展现菲仕兰产品与企业文化。

位于三楼的智慧办公区则面向餐饮等行业客户开放，并划分出不同的功能区域，包括提供多样化饮品方案的“新国潮水吧区”、现场展示操作的直播间、捕捉客户口感的感官区，以及洞察消费者需求并提供方案的研发区等。

“我们希望构建从体验、直播、制作、反馈到方案定制的数字化生态闭环。”菲仕兰方面介绍，通过上述创新体验中心，该公司致力于打造一个数字内容与真实世界高度融合的创新应用场景，为为客户和消费者提供定制化服务和全套数字化消费方案。

对此，上海市商务委副主任诸旖认为，菲仕兰全球首家创新体验中心设在了黄浦区，和上海新一轮创新驱动数字化转型的理念同频共振，同时寄望菲仕兰继续运用数字化赋能业务，打造更多标杆示范商业场景。

事实上，数字化在过去两年已经成为了菲仕兰在中国转型发展的加速器。

2020年，菲仕兰推出了“美素佳儿全渠道人工智能客服项目”，该项目也使其成为了首家将人工智能技术运用在客服领域的快消企业，也是“母婴行业唯一提供专家视频连线服务的公司”。

近期，该公司还启用了人工智能全媒体客服系统，从传统平均10秒的人工响应降到如今的0秒，平均通话时长降低14%，工作日服务时段也提升至24小时x 7天的全天候不间断，大大提升了了用户体验与效率。该项目也被上海黄浦区作为人工智能试点应用场景进行推广。

而在更早前，菲仕兰还依托区块链技术实现了对乳品安全的全程溯源，让每一滴奶都放心可靠。在终端销售层面，菲仕兰借助QR code（矩阵二维码）技术探索了无人值守零售的未来，并捕捉用户购买及使用数据，实现了精准化复购管理。

冲击百亿目标

陈戈今天还谈到，菲仕兰进入中国12年以来业务持续稳步增长，该集团未来在中国市场要冲击百亿目标。

小食代曾介绍，菲仕兰旗下婴幼儿奶粉皇家美素佳儿系列在过去两年实现了销量翻倍，销售额在2020年突破了20亿元。今年6月份期间，菲仕兰旗下美素佳儿品牌份额在京东自营奶粉品类中排名第一，份额创下历史新高。而在天猫（不含跨境购），美素佳儿旗舰店在集团维度成交金额排名第一，稳居进口超高端奶粉品牌第一名。

在陈戈看来，未来菲仕兰在中国的增长动力不仅来自线上跨境渠道和线下拓展三四线市场空间，同时还有寻求来自婴配品类之外其他新品类在华增长的机遇。

数据显示，上半年菲仕兰跨境电商业务逆势增长34%，成为了带来业务增量的新引擎。此外，菲仕兰旗下的子母成人奶粉和儿童奶酪对比去年同期销售额实现了近5倍的增长。

在此基础上，菲仕兰中国今年也加大了本土化创新力度以及数字化转型策略，挖掘更广泛的增长空间。

该公司今年成立的China for China研发团队，目标是结合中国市场的需求研发拓展更多新产品和新品类。而借助在上海的创新体验中心，菲仕兰也将得以通过数字化技术进一步赋能业务创新，助力本土化创新产品加速落地。