作者：吴容

在中国市场会员体量已经突破1.7亿人的必胜客又放了一个大招。

最近，必胜客正式启动今年的会员月活动。小食代留意到，今年会员月活动不仅为会员带来了多重优惠权益和惊喜活动，在尊享卡、礼品卡上也推出了新的玩法。

借助这些福利多元且门槛不高的“宠粉”活动，必胜客希望与其高频消费者有更深的情感“牵绊”。这也意味着，必胜客的会员运营更上一层楼，迎来了新的发展。

这些操作的背后都有什么考虑，会员对必胜客而言为何如此重要？必胜客又是如何牢牢圈住会员的呢？小食代带你一起来关注。

持续“宠粉”

在今年8月以“宠粉”为主题的会员月里，必胜客是怎样把每一位会员“宠上天”的呢？小食代将其思路总结为几个方面。

首先，必胜客给予会员更多优惠活动。

会员月活动期间，会员参与指定活动有机会赢取五菱汽车提供的五菱宏光MINIEV汽车，比如，从8月5日至8月9日，会员只需29.9元选购对应套餐券，就能享受必胜客两件主食套餐并参与抽奖活动。

而在8月5日至8月31日期间，会员累计消费满4天，即可兑换一张指定0元披萨券。也就是说，在必胜客消费满4天，凭券任消19元就可以0元吃到披萨。

值得留意的是，为会员带来回馈之余，上述两个门槛不高的活动，对新用户具有一定吸引力。必胜客也希望借此“拉新”，吸引和鼓励更多新会员的加入。

其次，此次必胜客也对尊享卡付费会员卡（即针对高频、重度会员）进行了更深度的维护。

必胜客表示，针对必胜客尊享卡，此次会员月也有三大尊享活动，包括从8月1日至8月31日，全国（除部分城市，详见App/小程序尊享卡购卡详情）的消费者购买尊享卡季卡特别版，可享受有效期结束后，若获享优惠部分金额未达购卡金额、两者差价将自动原路退还的福利。

此外，8月1日至8月25日，精选的5款榴莲披萨将限时加入尊享卡“精选主食五折”优惠的可选产品之中，包括香水椰椰爆浆榴莲披萨、醇正猫山王榴莲披萨、榴莲三精灵披萨等。8月1日至8月31日，在原本尊享卡精选铁盘或手拍披萨享5折优惠前提下，还可选购同口味产品的7大卷边披萨产品。

会员体系中的另一大重点是礼品卡，针对礼品卡，这次也有新动作，即在原来券包基础上，新增IP卡（高达联名、蛋仔联名等）以及赠送充值余额（充500元得530元，充1000元得1100元），为中高频用户提供更多选择。

小食代曾报道过，2023年必胜客会员月活动中，必胜客上线全新会员分级体系，分别为“普通会员”、“必胜白银”和“必胜白金”，开启了更为精细化的会员运营。而相较于去年会员月活动，今年的会员月活动优惠时间在拉长，活动也更为多元。

领跑数字化

要实现会员运营水平的升级，提升服务质量，离不开必胜客持续多年的数字化布局。

作为西式休闲餐饮行业引领者，必胜客在数字化布局上具有前瞻性的。早在2015年，百胜中国就开始在全渠道体验、数字化订单、数字化支付、会员体系、外卖系统这五个方面推进数字化转型。

小食代了解到，过去两年，必胜客则在公域和私域持续发力会员建设。

在公域方面，必胜客采取了与知名品牌、IP联动的方式，并开通必胜客尊享卡服务，吸引更多顾客加入必胜客会员。在私域，必胜客则是围绕线下门店、企业微信、必胜客APP三条支线开展工作。

其中，私域运营里，必胜客在APP运作上投入了不少的努力。

比如，在必胜客APP首页，它专门开辟了“优惠早知道”、“IP阵地”、 “新品专栏”等模块，方便消费者了解门店最新优惠政策，并希望以此提升会员活跃度。

值得一提的是，在IP联名方面，继去年与知名游戏《原神》合作后，今年必胜客还与EVA、高达、蛋仔派对等IP进行联名，获得了年轻消费者的青睐。

同时，作为针对必胜客APP的重磅节目，周二APP+1活动也时常开展。小食代留意到，在下周二（即8月13日）该APP上又将开展“尖叫星期二”优惠，APP会员可以享受满额“加1元购小吃或饮料”的优惠。

在企业微信运营方面，为了更好服务有诸如餐厅预订、新品咨询等需求的顾客，必胜客将更多的服务功能放在了这个板块来实现。同时，必胜客也会借助企业微信的标签功能来让推送更加精准，包括借助企业微信让会员第一时间了解新品及日常活动信息。为了让企业微信的运营更为标准化，必胜客开辟了专门团队负责企业微信的价值宣导，并将运营企微写进了一线必须执行的服务客户的流程手册。

根据必胜客提供的数据，作为最早一批坚持运营企业微信的餐饮企业，必胜客的企微好友早已超过3000万；加入企微社群的会员，相比入群之前，到店次数和年消费额均有一定提升。

可以预见，通过在公域和私域持续发力，并借助长期的引导及培育，必胜客的数字化进程在加速，消费者的忠诚度也在进一步提升。

深度绑定

借助数字化布局，并不断探索会员服务模式的背后，必胜客不乏这样的考虑。

首先，餐饮行业竞争日趋激烈，如何持续满足消费者需求并提升消费忠诚度，是餐饮企业共同的课题。必胜客也在通过不断创新菜品，优化用户体验，以迎合市场趋势的变化。

其次，对必胜客来说，来自会员的价值贡献不可小觑。

根据必胜客提供的数据，截止2024年7月底，必胜客会员数量突破1.7亿。另据百胜中国最新披露的业绩，2024年第二季度，数字订单约占必胜客餐厅收入的93%，会员销售额约占必胜客系统销售额的65%。

由此可见，牢牢抓住核心用户的重要性。

另外，随着必胜客在数字化运营水平以及会员机制的升级迭代，这个品牌希望能够不断持续拓展用户规模，并和会员群体建立更强的情感链接，并进一步提升用户粘度。而这些创新正是品牌保持竞争力的前提之一。

可以说，在必胜客突破1.7 亿会员的数字背后，再次验证了百胜中国的数字化布局及策略，即品牌只有以当下消费者感兴趣的方式靠近并满足他们的需求变化，才能持续和用户进行深度绑定，从而占领心智。

如今，必胜客开启更为多元且精细化的会员运营，意味着品牌数字化建设又进入了一个新的发展阶段。未来，必胜客将会如何打好手中的牌，持续不断与会员建立强连接，并在他们心中提升品牌文化的浓度，小食代将会密切关注，也期待必胜客带来更多会员运营的新玩法。