作者：潘娴

星巴克新任首席执行官Brian Niccol上任第一周，该公司就在全球高层人事上传来了两个最新消息。

就在中秋假期时，这家全球咖啡连锁宣布，将新设立全球首席品牌官（global chief brand officer）职位；另外，星巴克北美区首席执行官退休，后者是星巴克执行领导团队成员（Executive Leadership Team），在星巴克已经干了11年。

分析指出，这显示出Brian Niccol正在对星巴克公司进行首次变革。 下面，我们就来看看最新的人事调整。

不会填补

美国当地时间9月16日，星巴克在给SEC的一份文件中极其简短地指出，星巴克北美区首席执行官Michael Conway（上图）在9月12日通知公司，他打算在今年11月30日退休。 

有意思的是，Brian Niccol在9月9日开启自己于星巴克职业生涯的第一天时，58岁的Conway仍然是星巴克执行领导团队成员。也就是说，在新帅上班的第四天，这位北美区的“舵手”正式通知公司，自己要退休了。 

小食代曾经介绍过，原星巴克首席执行官纳斯瀚（Laxman Narasimhan）在今年3月制定了新的地域领导和全球支持架构，包括在公司最大的市场北美新设一个首席执行官角色，由Conway领导。 

资料显示， Conway是一位“老星巴克”，他自2013年就加入该公司，在这这之前他是星巴克负责国际和渠道发展的总裁。当时，星巴克形容Conway在公司广受尊敬，在战略规划和卓越运营方面拥有深厚的经验，并努力支持在全球范围内打造星巴克的品牌和文化。在更早之前，Conway还曾担任星巴克执行副总裁兼国际特许经营市场总裁。他还曾担任星巴克国际总裁兼消费品业务负责人。

昨天，据彭博引述星巴克发言人称，Conway已与家人讨论了自己要从星巴克退休的这一决定。值得注意的是，北美区首席执行官的岗位随之被撤，空缺将不会被填补，但是Conway会继续担任星巴克执行顾问，直至11月退休。

今天晚间，小食代在星巴克全球官网执行领导团队页面看到，Conway的名字仍然挂在官网上。

但是，和9月9日的同一页面前相比，星巴克公司执行副总裁兼全球首席商品和产品官Lyne Castonguay的名字却消失了，连带她的专属简介页面也显示无法打开。截至发稿时为止，暂不清楚当中原因。

小食代曾经介绍过，Lyne Castonguay也是在今年3月由纳思瀚新任命的星巴克高层，并直接向其汇报。

作为“空降兵”，星巴克当时说Castonguay将负责一个新成立的全球职能部门，该部门专注于全球产品战略、开发新产品和增长平台；她还将领导全球渠道发展团队（Global Channel Development）和“Siren Retail”。

另外，原先向Conway汇报、负责监督北美门店开发和战略等工作的Sara Trilling（注：她本身也是星巴克执行领导团队成员，现任星巴克执行副总裁兼北美总裁）将保留其原有职位，并改为直接向Brian Niccol汇报工作。 

上述人事变动的背后，似乎也折射出星巴克新帅的新思路。北美是星巴克全球最大市场。根据Brian Niccol在9月10日发布的一封《致所有顾客、伙伴和利益相关方的公开信》，他当时说，美国市场是“我当前最先的关注重点。” 

这位新帅在这封公开信中表示，许多顾客仍然每天都能体验到星巴克的“魔力”，但在一些地方——尤其是在美国，则并不总是能做到。它可能会让人感觉像是在完成交易，菜单可能过于复杂，出品不一致，等待时间太长，或者呈递顾客的时候太忙乱，而这些恰恰是星巴克提升的机会点。 

根据他的计划，为了支持美国业务的发展愿景，该公司正在进行技术投入，以增强伙伴和顾客的体验，提升供应链，升级应用程序和移动下单平台。 

首个举措

除了上述“老将”退休，值得注意的是，星巴克公司还要新设一个职位。

彭博昨日引述星巴克公司发言人表示，公司将设立全球首席品牌官职位，该职位将负责监督产品、营销、数字、客户洞察、创意和门店概念。发言人形容，这是Brian Niccol自上周上任以来的首个重大举措。 

为什么新帅这么重视品牌？这既可能和他的工作重点有关，也可能和星巴克创始人有关。

根据上述公开信，Brian Niccol认为星巴克是一个深受喜爱的品牌，然而大家普遍认为已经偏离了核心。他指出，要重新明确星巴克作为社区咖啡馆的定位，包括致力于提升门店的体验，确保星巴克的空间能够呈现代表星巴克品牌的视觉、气味和声音。 

事实上，在纳斯瀚掌舵时，他也曾宣布会任命一位直接向他汇报的“全球品牌创意领导者”。不过在该构想于3月公布时，此职位的人选未一同通报。这背后，是星巴克创始人霍华德·舒尔茨在2月时曾经在一封给当时管理层的公开信中表示，星巴克的管理者要真正理解并以公司的灵魂、品牌为荣。 

对于这次的人事调整，雅虎财经形容，Conway是舒尔茨时代的星巴克高管，当时舒尔茨正担任公司第二任首席执行官。他曾担任过多个职务，包括星巴克加拿大分公司、星巴克美国和拉丁美洲特许经营业务以及星巴克全球渠道开发部门。不过，雅虎财经引述星巴克公司表示，（Conway退休的）决定是在首席执行官换届之前做出的。

华尔街日报引述星巴克表示：“这些（人事）变化旨在使事情更加清晰，帮助公司不同部门更好地协同工作，加快决策速度，并支持每个人为我们的门店伙伴和顾客提供最好的服务。”

该报指出，就在Conway宣布退休一个多月前，这家总部位于西雅图的公司任命Brian Niccol为新帅，这是该公司在努力扭转业务和应对激进投资者的努力中做出的一次突然的领导层变动。